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如何提供和接受建设性的反馈?
作者:    发布于:2015-08-29 22:02:52

你善于提供和接收建设性反馈吗?在人际关系和工作场所,这一技能非常有利于工作效率的提升以及营造团结友爱的团队氛围。如果你不再担心你的老板、同事甚至直接下属如何看待你,你便可以专注于能带来更高附加值的工作,想出新的点子,并且更高效地帮助落实这些想法。

 但向同事或朋友提供反馈并不容易,甚至令人感到恐惧,尤其是当你的反馈所涉及的问题,会伤害你的公司或你与被反馈者的人际关系时。

 事实上,反馈会增强人与人之间的关系,因为知道对方会直接给你提供反馈,可以创造和构建信任。此外,试图忽视坏的行为,意味着这些行为只会继续存在。随着时间推移,它们会给你带来更多的烦恼。冒险提供反馈可以让对方明白,你在双方的关系中投入了心血,愿意花时间帮助解决问题。

 问题在于,你如何用建设性的方式提供反馈。这需要练习,关键在于,提供反馈不能偶尔为之,而是应该作为关系维护的一部分,持续进行。很少收到反馈的员工,更容易被建设性的反馈激怒。

 当然,研究发现,持续批评会伤害大多数关系,而赞美性反馈则是建设关系的一个重要方面。人们需要学会如何均衡且有效率地提供批评和赞美性反馈。要提供建设性批评意见,你就需要建立一种同时包括积极反馈的人际关系。

 良好的反馈也包括一定的自我表露。这是因为,在披露其他人行为对他们产生的影响时,提供反馈方多少也会变得有些脆弱。这更有利于反馈接受方更多地听取对方的意见,而不会感觉在双方的交流当中,自己是唯一脆弱的一方。

这并不意味着,任何事情一定要坦诚相见但我们也应该避免走向另外一个极端:编造一种形象,将自己的内心世界隐藏起来。这种表面性导致人们很难触及你的内心,而这将令管理者陷入孤立。面对权威人士,许多员工因为害怕触怒对方,往往会选择悄悄地走开,他们如果觉得自己不清楚上司的来历,便不太可能提供诚实的反馈。

有人会认为:如果你了解了真正的我,你便不会那么喜欢我,或者不再认同我的影响力。但在斯坦福大学商学院的人际动力学课堂上,学生们却发现了截然相反的事实。因为一个人冒险让你了解他更多,人们反而会与他变得更加亲密,更愿意被他影响。披露也会引来对方的披露,人们更有可能跟愿意分享的人分享自己的事情。

此外,成为一名好的反馈接受者同样重要。不能虚心接受反馈的人,获得反馈的可能性更低,这将导致他们没有机会了解自己的行为对他人的影响。这意味着他们的活动都处在一种不健康的信息真空当中。

 

下面是关于提供和接受反馈的一些技巧

 如何提供反馈

 • 了解目标。建设性反馈的目的是鼓励其他人与你进行能够解决问题的对话,而不是为你改变。赞美性反馈的目的,是帮助其他人更充分地发现和利用自己的优势。

开门见山,先阐明目的。我跟你说这件事的原因是……我希望这次谈话的结果能够……”

 • 建立对话。将对话视为双向的交流,而不是单方面的倾诉。

专注于行动。讨论行为对你和/或你的公司的影响。

 • 语言技巧很重要。避免你有点迟钝这种定性的语言或标签。对于对方以某种方式行事的原因,不要编造故事,例如你不关心。多使用第一人称而不是第二人称,但要记住我感觉你有点迟钝我感觉你不关心并不是真正的反馈。

 • 多问。问问对方从你的话里都听到了什么。问问他们认为什么才是重要的。问问他们希望从你那里得到什么回报。

 • 改变思维模式。坚持反馈是一份礼物的思维模式——将它视为一组数据。而更多数据通常更好,因为它为我们提供了在其他情况下无法获得的选择。

 

如何成为好的反馈接受者

 • 放下防御心理。避免辩护、解释或将错误推给对方。记住,反馈是数据,而拥有数据要好过没有数据,因为它可以增加我们的选择,建立更健康的关系。

 • 求知若渴。告诉自己:我做的某些事情令这个人感到不舒服。如果我们能弄清楚到底是什么事,我便可以努力解决这个问题。

 • 复述。不断问问题。你说你非常生气,认为我不够投入。是吗?如果我能知道我做过什么令你产生了这种感觉,会对我很有帮助。

 • 表明你理解对方的意思。你说有几天我没有回你的短信,令你感觉我不够投入。这样说要好于与对方争论你是否真的不够投入。

 • 感谢对方。在某种程度上,他们是因为非常在意你,才说出自己的想法。

 • 知道在什么时候停止。告诉对方,你需要休息一下,与对方商定下一次谈话的时间,是可以的,甚至值得鼓励。反馈方可能一直在等待,直到自己变得非常生气才说出自己的想法,因此一点点地解决问题通常更容易。

来源:财富中文网 作者:Deborah Petersen

 

 

 


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